我们都看到过商界和政界*做出一些明显是愚蠢的和破坏性的决定。我们通常想到的是诸如伯尼·麦道夫的庞氏骗局，安然公司和世通公司的巨额诈骗，英国石油公司的墨西哥湾漏油事件，以及次贷危机等那样的巨大灾难。
但是，事情就是这样。对于每一次众所周知的巨大灾难，都有一千次的预演。每次我们面对这些噩梦中的一个，或大或小，我们扪心自问，“他们为什么要这样做？”具有讽刺意味的是，很少有什么能改变*的智力，甚至是意识到他们的行为很可能会弊大于利。
那么，让我们所有人都奇怪*如何设法得到雇佣，更不用说获得权力和*的位置的行为背后是什么？他们将其自身利益置于他们所服务的对象之上，然后为其行为找借口并将之区别化，因此他们不必面对令人讨厌的真相。
换句话说，糟糕的*往往是自私的，优柔寡断，而且无忧无虑地忘记其自我形象是现实的一个扭曲版本。我敢肯定，任何优秀的心理医生都能解释人们是如何变成这样的的，但这不重要。事实是我们都不时和不同程度地这样行事。虽然我不愿意承认这一点，但是我有我自己的问题和因果教训要去处理，这是肯定的。
这带给我们主要的观点：我们每个人都需要一剂额外的谦逊和自我意识以提醒我们，我们并非像夸大的自我告诉我们的那样，一直是极其伟大的商界*，高管，经理和工人。类似地，以下是你应该学会去说的七个词语。
我承担全部责任。大多数人都这么说，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上这么说，却仍然设法将责任归咎于除他们自己之外的任何人和任何事情。脑海中浮现出惠普的首席执行官梅格·惠特曼（MegWhitman），但她甚至没有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的*是站不住脚的。
对不起，我错了。苹果公司CEO蒂姆·库克（TimCook）因iPhone5的地图崩溃向用户道歉，并有传言说，前任手机软件主管斯科特·福斯戴尔（ScottForstall）对此问题负有责任。这是他变成“前任”苹果高管的原因之一。
其实，我不知道。我花了几年时间来学习如何这么说，而你知道吗？它提高了我的可信度，与此同时又减少了我的压力。这和承认你的错误是一样的：这是对自我压力的极大释放，并且承认你并非无所不知。
你对我有什么期望？我可以为你做什么？它不只是一种客户服务的态度。它还帮助你避免做出不正确的假设，而且澄清目标，目的和各种各样的事情以使你走在正确的路上，这还有很长的路要走。
做正确的事（为客户和利益相关者）。当*利用这五个简单的字来指导其决定并且鼓励其他人同样这么做时，这有助于建立一种质疑现状并鼓励冒险的文化，这种明智的冒险不会很终让所有人身处水深火热。
让我考虑一下，并尽快回复你。当我还是个年轻的经理时，有人教我如何做个果断的*。只要你不是只为了表演而这么做，或者对不足以作出一个明智决定的数据过度反应，那就没问题。换句话说，听从你的直觉，而不是你的自我。
出什么问题了吗？我错过了什么？什么会使我们的计划误入歧途？你怎么想？仅仅因为你不愿意后退一步，去问问出了什么问题，而让所有人都为一个热门的产品理念或企业愿景大造声势，这是种多么好的感觉啊。嗯，你猜到什么了？跳过这一关键步骤是尚未进入黄金时段的不成熟*的一个标志。
你看，我知道以正确的方式做事情需要勇气，耐心和恒心。我知道这一点，因为我在这过程中犯了很多错误。如果你更喜欢通过反复试验去学习，这当然是可以理解的。只是要集中注意力并脚踏实地，好吧？正如他们说的，保持清醒。
